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              【樂居財經】物業人在武漢 | 葛洲壩城市花園吳勁松:要看到光明的一面,與業主風雨同舟

              發布時間: 2020.02.25

                     編者按:社區是疫情聯防聯控的第一線!堅守在武漢各個小區的物業人,據守社區防疫最前線。他們正在面對什么樣的困難?他們正在承受著怎樣的壓力?樂居財經特別連線武漢物業人,傾聽并記錄他們的真實感受。本期連線:武漢葛洲壩城市花園項目經理吳勁松。

                     采訪時間:2020年2月20日中午13時

                     采訪人物:武漢葛洲壩城市花園項目經理吳勁松

                     原定于上午11點采訪時間,被迫推遲了三次。

                     在采訪之前,筆者已經加了吳勁松微信,每一次到約定采訪時間之前,都會先發微信溝通。多次電話連線武漢一線物業人的經驗,讓筆者清楚的意識到,并不能唐突的直接打電話,因為上午時間,物業人可能正在送菜、消毒、送快遞、買藥、溝通等,此時的吳勁松可能雙手正提著蔬菜,挨家挨戶的送,無法接聽電話。

                     當下的武漢物業人,正面臨各方面的壓力,包括到崗率不足、暴增的服務、個人安全的擔憂等,他們大多數在連軸轉。

                     “現場還有點事,現在實在走不開,吃完午飯后,我主動聯系您,實在抱歉。”微信發出之后,吳勁松并沒有立即回復,過了十幾分鐘后,他答復了,這也在筆者的意料之中。

                     “現在有點時間,您是否方便。”筆者吃完午飯的時間是13點,半小時后收到了吳勁松的確切答復,采訪電話接通后,吳勁松的語氣很疲憊。在接下來的采訪中,筆者深刻感觸到了這份疲憊的來源。

                     79人的團隊編制,到崗人數只有21人。有限的人手,面對的是小區封閉管理下陡增的服務,吳勁松的團隊每天都在滿負荷工作。作為團隊的領頭人,吳勁松心理上的壓力更大,他最擔心的是團隊的安全,“工作上的辛苦可以克服,但是團隊有人一旦被傳染,我會非常愧疚。”

                     作為武漢物業一線的堅守者,他現在的內心很焦慮。

                     以下是樂居財經與吳勁松對話錄音整理內容:

                     樂居財經:截至目前,您面對的最大社區防疫困難是什么?

                     吳勁松:主要面臨兩個困難,第一個是關于封閉園區,目前已經克服過去了。因為城市花園小區第一次封閉園區時,武漢市政府還沒有下達“封閉令”,很多業主對于封閉園區有抵觸情緒,當時物業做出這個決策,遇到了很多的阻力。

                  第二個困難是,園區的多種服務類型。城市花園小區分為兩期,1期主要居住的是葛洲壩集團職工,2期既有回遷房,也有純對外銷售的商品房。所以,不同類型的業主,需求也有差異化,特別是在疫情期間,小區施行封閉式管理,這種差異化的需求,對我們物業的壓力非常大。

                     目前,物業服務中心到崗率嚴重不足。武漢封城后,地鐵、公交等公共交通停運,沒有交通工具的員工,是沒有辦法返崗的,特別是外地的員工。我們內部員工本來是46人,外包33人,共79人。但是,我們目前秩序在崗員工只有11人,工程服務有2人到崗,客服只有1人,外包有7人,加起來共有21人,到崗率嚴重不足。

                     再加之園區封閉后,業主的服務需求量暴增,在崗員工都在滿負荷工作,服務壓力愈發凸顯,這也正是我們正在經歷和克服的困難。

                     樂居財經:小區主要存在哪些差異化的服務需求呢?

                     吳勁松:是這樣,一期業主主要是葛洲壩職工,他們主要關注的是疫情通報、小區的消殺和疫情控制狀況;二期回遷房,居住的老人和家庭狀況不太好的人較多,這部分業主重點關注的是家庭幫扶。對于商品房住戶,則是物資配送方面的需求較多。

                     針對不同類型業主的需求,第一,我們會將每天的消殺情況,及時在業主群分享,讓業主心安;第二,我們將小區1439戶住戶進行摸底,每家居住多少人,是否有發熱情況等進行記錄,并進行通報;第三,針對物資配送問題,物業組織業主創建團購群,生活物資集體采購到小區門口,然后業主再下樓領取,或者由保安配送。

                     另外,針對困難的家庭,我們會進行針對性的服務。例如,有一位住戶,由于年事已高,腿腳不便,垃圾經常放在樓道,我們物業采取主動上門清理的方式,以防滋生細菌。還有一家精神狀態不好的老人,經常會將面條、煙頭等垃圾灑在樓道,在取得同樓層業主的同意下,我們專門為其放置了垃圾桶,并定時清理。

                     還有一家住戶是兩位老人,大爺已經確診住院了,家里只剩下大媽在家。有一次外出采買東西,回來后打不開門,鎖出現了問題。雖然是確診家庭,但是我們物業還是不顧風險,及時的幫助老人解決了這個問題。

                     樂居財經:面對差異化的服務壓力,物業是如何解決的?

                     吳勁松:因為我們是葛洲壩的物業,并且小區內也有葛洲壩職工居住,鑒于物業的壓力,集團組織了“黨員突擊隊”,幫助我們物業對居家住戶的身體狀況進行摸排,然后反饋給物業,有效的緩解了我們人手不足的壓力,例如,有需要買藥、需要體溫計等需求,我們可以及時獲知,并進行服務。

                     另外,針對人手不足的情況,我們也在想辦法節省人力。例如,小區本來有四個出口,現在一期二期各封閉了一個出口,把中間的通道也進行了封閉,緩解了一部分人手壓力。而且,物業又采購了一批煙霧消殺器,既能更有效的對小區進行全面消殺,也釋放了一部分人力,可以投入到其他服務。

                     現在,除了保證門崗的管控之外,工程服務的2人主管運行,包括供水、供電,以及電梯維護等等,剩余的辦公室員工、客服、主管人員,都投入到了業主的居家服務當中,例如,送米、送菜、買藥、取快遞等。還有一些風險性服務,包括發熱、染病業主的關懷,對確診家庭進行消殺。

                     雖然人力有限,但是業主現在可以實實在在的感受到我們的服務,一期二期業主都在交口稱贊。

                     樂居財經:封閉式管理下,小區業主與物業的防疫配合如何?

                     吳勁松:整體上還是挺配合的,有一些事跡還挺感人的。在小區有一位工作于同濟醫院光谷病區的護士,前段時間天氣挺冷的,但是醫院不敢開中央空調,擔心病毒會從空調管道傳播。然后,這位護士業主就找到我們物業,看是否能幫忙找一些取暖器,給醫護人員取暖。

                     了解到這個情況后,物業立即出面,在群內發動二期業主進行捐獻,業主很支持,捐助了十幾臺取暖器,然后由我們物業統一送到了同濟醫院光谷病區。

                     樂居財經:上班人員的每天出入,物業是如何管理的?

                     吳勁松:第一,履行登記手續;第二,是憑工作證出入。

                     因為現在一般人是不讓隨意進出小區的,武漢市規定,醫護人員和警察是可以憑借工作證出入小區的。其他的上班人員,例如供水公司、供電公司的員工,由單位出具證明,說明這些員工確實需要規定的時間內上班,然后再由社區蓋章,證明他們的身體狀況。

                     在封閉式管理下,針對每天上班的業主,我們會對他們的車輛進行專門的消殺。現在業主已經可以感受到我們的服務,并對我們交口稱贊。

                     樂居財經:現在在崗員工的心理狀態如何?

                     吳勁松:其實這一塊是我非常想說的,雖然我與員工相處的時間也算是很久了,平時工作中也批評過他們,但是他們目前能夠堅守在一線,從節前加班到現在,我非常感謝和欽佩。

                     工程部李師傅,父親在春節前去世,在得知同事無法返崗時,他忍住悲傷主動到崗,從初二到現在沒休息;食堂茅師傅,本來身體狀況就不太好,年紀也大,為了能讓物業同事吃到飯,也跟著我們連軸轉,一個人承擔食堂全部工作。

                     在這個關鍵時刻,他們能夠不顧個人安危,無怨無悔的在這么大的壓力下工作,我既感動也很擔憂,如果他們中有一人被傳染,我會非常愧疚。

                     樂居財經:如果要對武漢防疫一線的物業人說幾句話,您想說什么?

                     吳勁松:無論是我的同事,還是其他同行的物業人,一定要先保護好自己,這樣才能更好的服務業主。

                     另外,物業工作本來就是很瑣碎的工作,平時可能不凸顯,但是這個時候是業主最需要我們的時候。所以,我希望大家也要看到未來,不要因為現在的人手緊缺,各種不理解和抱怨而氣餒,一定要看到光明的一面,與業主風雨同舟。我相信我們現在的堅守和堅持,一定會在未來得到更好的支持與理解。

                     樂居財經:如果要對社區業主說幾句話,您想說什么?

                     吳勁松:第一,還是希望業主都對我們工作多一些理解,雖然可能因為各種原因,我們的服務有可能有疏忽,或者沒有照顧到的地方,請業主予以理解;第二,希望各位業主能夠自律和自覺,不隨便外出、遛狗、隨地丟垃圾;第三,大家一定要保持愉悅的心情,心態很重要,特別是這個時候,更需要陽光心態來面對一切。


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