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              【經濟觀察網】戰“疫”中 物業人讓嚴冬不再寒冷

              發布時間: 2020.02.24

                     2020年的冬天是寒冷的,一場場雨雪肆意飄灑。隨著新冠肺炎疫情在全國蔓延,家家戶戶身處疫情焦慮當中,擔憂著,提防著、小心翼翼著,每天刷屏關注最新疫情動態。

                     2020年的冬天也是溫暖的,“治療一線在醫院,防控一線在物業”。醫護工作者成為最美逆行者,而物業人則扮演起守護社區安康的既普通又重要的角色,讓嚴冬不再那么寒冷,疫情也不再那么可怕。

                     在這場抗擊疫情的無聲戰役中,物業人自始至終都沒有缺席,以“社區”為最小單元,以“家庭”為最小單位,徹夜值守,承擔起除 日常物業工作之外的業主健康排查、體溫測量、全面消毒、采購日用品、防疫宣傳等工作,事無巨細。沖在防控疫情的最前線的物業員工,有秩序安保、環境保潔,有管家客服、還有工程維修人員。


                     本文擷取千名葛洲壩物業人的縮影,也是最美戰“疫”者忙碌的背影。截至發稿時,即使他們的背影,也無法描繪完整。因為在戰“疫”一線,他們常常忙到沒有時間回家、甚至沒有時間洗澡、更沒有太多時間接受采訪、講述親身經歷的很多故事。但透過這些樸實無華的背影,能夠看到看似平凡的物業人在非常時期所展現的力量和高度責任感。

              日夜堅守在防控一線——“被媳婦拉黑了”

                     “從初四上班到現在都沒有休息。媳婦不理解,又擔憂我的健康和安全,讓我回家我也沒空回去,媳婦一生氣就把我微信拉黑了。”葛洲壩武漢城市花園項目經理吳勁松在電話的那頭憨憨的笑,嗓子聽上去有些沙啞。

                     作為疫情風暴眼的武漢,葛洲壩武漢城市花園項目也未能幸免。有了確診病例的小區,確診人員要由社區安排隔離。物業要對確診病人所在的公共區域、上下層進行消毒,對確診病人的家屬有無發熱情況跟進了解,根據需求還要提供送菜、送藥等服務,解決他們的生活難題。

                     物業要對確診家庭進行室內消殺,吳勁松就親自帶人進去。這件事情他始終不敢讓媳婦知道。“作為經理,我必須沖到前面。”相比較其他確診小區,吳勁松覺得自己做得最對的一件事,就是第一時間對病患及時進行隔離,防止了人傳人的問題,減少了小區新增病例。當時社區和街道還沒有接到上級要求隔離的指令。但葛洲壩城市花園果斷采取了隔離措施,工作人員毫無抱怨,完全撲到工作上。

                     城市花園對于疫情防控,行動比較早。元旦時就開始了正常的消殺行動。在封城前一天,公司還開專題會,研究疫情應對措施,對疫情上報流程和消殺措施做了進一步規定。

                     在1月23日武漢封城當天,城市花園又搶先一步,第一時間對園區調配隔離,封閉主要通道,只留一個出口,早于政府頒布政令做好充分隔離。現在看,防疫效果明顯。

                     封城后,由于沒有公共交通工具,本該正常工作26人保安團隊有半數多人無法到崗,到崗人員只有11 人。這批上崗人員已經從1月23日上班連軸轉到現在。物業團隊人員緊缺,吳勁松就安排宿舍,采買床鋪等生活用品,鼓勵同事留宿在項目。

                     疫情不等人,物業工作瑣碎繁雜,在疫情期間,業主有需要買菜的、要需要上門送體溫計的、有缺慢性病缺藥的,吳勁松都會第一時間把小區業主的事情安排得井井有條,特意安排人員,增加配送服務。在得知小區業主里有同濟光谷院區的醫護人員,因為此時醫不能開中央空調而導致室內很冷的消息時,小區物業立刻發出號召,業主群中快速募集到十幾臺取暖器,送到那位醫護人員所在的醫院。

                     目前,葛洲壩武漢城市花園整體運行狀況良好,在崗員工也健康,未有感染新冠肺炎的病例。,這無不是因為小區物業人員的管理及時,各類防護細節做到位。

              想業主之所想——“這是我們應該做的”

                     在距離華南海鮮市場僅1公里、離漢口火車站不到1公里的葛洲壩武漢國際廣場項目,共有1920戶家庭,這里無疑成為疫情防控的最前沿。葛洲壩武漢國際廣場物業服務中心項目經理李克在自疫情爆發以來,就沒有睡過一個踏實覺。

                     作為小區的第一責任人,李克從1月23日武漢交通管制后至今,一直守在項目上…….小區消殺現場、門崗人員管理、維修工作中都能看到他的身影。

                     由于小區第一時間實行了嚴格的人員及車輛管控制度,使得小區的部分業主購買生活物資成為難題。李克和同事統計業主所需物資,一起去超市采購,然后親自送到業主手上。

                     一位獨居在家的婆婆,在收到采購的物品時,非常感動,她說,自己住在國際廣場,多虧了物業人員一直照顧,“你們比家人對我更好”。婆婆遠在上海的兒子打電話給物業道謝,并發來紅包。李克婉拒了業主的紅包感謝,直言“這是我們應該做的”。

                     2月14日那一夜,讓李克至今難忘。武漢一夜之間從溫暖如春到寒風凜冽。15日早晨風雨雪交加,氣溫斷崖式下降。武漢市氣象臺拉響寒潮黃色預警。這場暴風雨加雪,讓國際廣場小區8棟后面的一顆大樹被大風刮倒在路中間,正好擋住了小區留下的唯一進出通道。

                     為了盡快打通這個通道,李克和工程、秩序部的同事們,沖進雨雪交加的寒冷當中,分工協作,僅用半個小時,迅速將被刮倒的樹木切割處理完畢,清理了多余的樹枝。由于一夜雨雪,小區地庫部分地方出現了積水,春節期間項目人手緊缺,他又和同事們投入到了清理積水的工作中,做完這些工作,才發現大家的外衣都已濕透。

                     忙碌的不止李克和他的物業團隊。在葛洲壩北京紫郡府的物業團隊,每天也在超負荷工作。物業管家們一方面,需每天都要打100 多通電話,詢問業主去處和身體狀況;另一反面,需及時下發多個政府通知,在微信朋友圈、樓梯、門崗進行海報宣傳。同時還需要對838戶業主近一個月情況全部摸底查清,并將數據上報相關部門。

                     有一個業主家孩子剛從拉薩坐飛機回北京,到家高燒39度,到處買不到退燒藥,物理降溫也沒有效果。夜里1點多,紫郡府管家董亮接到業主的求助,他立即從家到小區給業主帶了藥和冰袋。第二天,孩子仍然高燒不退。董亮得知后和居委會溝通協調,由居委會主任開車帶孩子到醫院門診做了一系列檢查,業主非常感謝管家能在非常時期提供及時幫助和服務,給物業送來了感謝信。董亮說,“這是我應該做的。”

              實施“戰時”管理——“有一種承諾 叫守護”

                     2月4日,湖北宜昌葛洲壩片區“再隔離”的243個小區實行“戰時機制蔬菜專項配給”,葛洲壩物業宜昌分公司負責所管理的5個商品房小區、4個委托管理項目和21個獨立樓棟業主的蔬菜分發和配送工作。

                     下午15點,葛洲壩宜昌錦繡華俯業主預定的蔬菜按時到達,高齡不便出門的獨居老人和隔離在家的業主,項目經理朱學華帶領兩位同事送菜上門。

                     晚上23點,在葛洲壩基地散居小區,一身三職的技術部李秋經理協調完物資發放、檢查完設備維護后又去進行保潔消毒,她對著拿手機對著她拍照的同事笑道,“別拍我了,頭發都好幾天沒洗了……”這一段時間抗擊疫情,如同投入一場激烈戰斗,時間和心思完全都在工作上。

                     葛洲壩宜昌錦繡星城的保潔員李吉貴,每日需對小區大門扶手、電梯面板進行不少于6次的消毒工作,每天這位50多歲的保潔員都將會背著12公斤重的消毒液,往返于小區各處,平均每日行走1.5萬步。“累是一定的,但能以這樣的方式為大家的安全做貢獻,一切就都是值得的。”李吉貴說。

                     社區作為新冠肺炎疫情防控的一線,葛洲壩物業要求把緊項目所有卡口,配備非接觸式紅外體溫計,對所有進出小區的外來人員測試體溫,并嚴格記錄;各項目每日、每班對員工進行體溫測試,記錄相關數據,掌握非在崗員工的外出動向,提醒員工注意個人安全。由于物資緊缺,各分公司協調物資支援武漢、宜昌等疫區,并合理調配,確保高頻次、近距離接觸客戶的崗位人員滿足防護要求。

                     越是危機的時候,越是考驗企業社會責任與擔當的時候。盡管疫情來勢洶洶,葛洲壩物業至上而下沉著應對,第一時間行動,“防控疫情,保衛家園”,體現出國企員工的責任與擔當。在這場疫情防控戰中,物業人跟業主的心進一步貼近,留下了忙碌而溫暖的背影。


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